航空服务中，乘客经常需要和服务人员详细沟通航旅问题。一对一沟通的微信恰好可以满足这点，南航的微信不仅为用户提供了咨询、值机等服务，还为空姐等工作人员提供了一个方便的工作平台——通过和 OA、短信系统连接，空姐可以快速查询常用信息。