作为产品人，无论是设计To B还是 To C的产品，都要思考「客户的核心痛点是什么？」「产品对应的客户是谁？」等问题。但To B的产品有自己独特的一套流程和特点，有很多To B的产品专业门槛较高、缺少竞品、也可能难以提供数据支撑，产品设计难度大等。在AI大潮下，智能客服行业也是人工智能目前最具颠覆性的行业之一，传统的在线客服需要每天回答重复性问题，造成巨大的成本浪费，为了解决这些问题，企业不得不配置不同的软件、不同客服人员来对应市场需求。基于人工智能、大数据技术形成的客服平台为企业用户提升了客服效率。

本次公开课，智齿科技产品总监陈喆将以客服市场为例，为大家介绍传统客服企业的工作方式及痛点，客服系统服务未来的发展趋势，人工智能在客服系统中的应用场景，以及to B 和 to C产品设计差异。

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